Welkom

Voor de demo versie kunt u inloggen met onderstaande gegevens. Deze demo is er om u een impressie te geven van de mogelijkheden van Support-online.nu. Mocht u vragen hebben, kunt u contact opnemen met ons via info@support-online.nu

demo1@support-online.nu en wachtwoord demo1234

demo2@support-online.nu en wachtwoord demo1234

demo3@support-online.nu en wachtwoord demo1234

demo4@support-online.nu en wachtwoord demo1234

Met onderstaand formulier kan een ticket worden aangemaakt. Indien u een inlogcode hebt, kunt u ook een nieuw ticket aanmaken.

Nieuwe versie 4.6.1 

Wat is er nieuw?

• In deze versie is de bij de module Handleidingen het wijzigen en verwijderen van teksten en links toegevoegd voor de rol administrator met uitzondering op mobiele telefoons. We gaan nog de optie zoeken toevoegen in een volgende versie.
• In het overzicht van tickets/meldingen zijn de medewerkersgegevens en relatiegegevens toegevoegd. Deze worden zichtbaar als je er met de muis over heen gaat. Tevens kan er gezocht worden op deze gegevens. Je kunt meerdere zoekwoorden in het zoekscherm invoeren. De resultaten komen uit alle beschikbare velden zoals bijvoorbeeld de omschrijving van de melding of relatiegegevens etc..
• Bij urenregistratie kan de rol publischer alleen onder zijn eigen inlogcode uren toevoegen en wijzigen/verwijderen bij de melding. De rol administrator kan dit voor alle rollen bij een ticket.
• U kunt aangeven of de knop 'Handleidingen' ook zichtbaar wordt indien u niet bent ingelogd.

Waar zijn wij nu mee bezig!

We zijn bezig met versie 4.7 waarin u csv bestanden kunt inlezen voor het toevoegen van medewerkers, relaties, hardware/software etc. Daarnaast zijn wij bezig om voor de tickets de module planning/project toe te voegen met templates om de workflow voor uw medewerkers te bepalen. Zo kan er op basis van een ticket een project/planning worden aangemaakt voor bijvoorbeeld een oplevering van consultant of als er bijvoorbeeld een nieuwe medewerker in dienst komt.

Bepaal zelf wat u wilt!

Naast de standaard module van Relaties en Medewerkers met locatie mogelijkheden, kun je kiezen of je gebruik wilt maken van de volgende modules:

• Tickets : supportmelding aanmaken door medewerkers en supportmedewerkers voor relaties met automatische mailfunctie.
• Hardware/software : per relatie/locatie kunt u aangeven welke hardware/software aan een relatie/locatie is geleverd of een relatie over beschikt.
• Licenties: per relatie kunt u aangeven welke licentie aan een relatie is verkocht of een relatie over beschikt.
• Nieuwsbrief
• Urenregistratie

Bij de relaties is het mogelijk om één of meerdere locaties te koppelen met een medewerker als contactpersoon. U kunt aangevens of een relatie een particulier is of een bedrijf/instellingen. Bij een bedrijf/instelling zullen extra velden verschijnen.

Wist je dat....

Bij het wijzigen van een status  van een ticket/melding automatisch een mail wordt verstuurd dat de status is gewijzigd met een rechtstreekse link naar de melding zonder dat de melder hoeft in te loggen. De melder kan een toevoeging doen waarna het ticket de status nieuw krijgt bij het opslaan en de behandelaar een mail hier van krijgt.

Vragen & Informatie

Heb je vragen over deze versie of het wil je meer informatie etc..? Stuur dan een e-mail naar tickets@support-online.nu. Wij helpen je graag. Ook kunt u dit e-mail adres gebruiken indien u opmerkingen of verbeteringen wilt doorgeven.